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FAQ & Hilfe Sie haben Fragen?

Die Hilfe bietet Ihnen einen kurzen Überblick über die häufigsten Fragen. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0) 8631 988200.

Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 7.30 - 17.00 Uhr und Freitag von 7.30 - 13.30 Uhr

1. Bestellung und Bezahlung

Gerne können Sie auch per E-Mail oder per Telefon bei uns Ihre Bestellung aufgeben:

E-Mail: service@alpidex.com

Tel.: +49 (0) 8631 988 200

Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versand angekommen ist, können Sie jederzeit noch Produkte hinzufügen. Sollte Ihre Bestellung bereits an die Versandabteilung übergeben worden sein, können Sie lediglich Ihre Lieferadresse ändern. Möchten Sie Ihre Bestellung komplett stornieren, verweigern Sie einfach die Annahme des Pakets und sagen Sie uns bescheid.

Alle möglichen Zahlungsarten finden Sie hier für Sie zusammengefasst auf einen Blick.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit telefonisch oder per E-Mail stornieren, solange sich Ihre Stornierung im gesetzlich geregelten Rahmen bewegt. Nähere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier

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2. Lieferung, Versand und Abholung

Alle Länder, in die wir versenden finden Sie hier. Sollte Ihr gewünschtes Land nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ja, der Versand auch an eine Packstation ist möglich. Teilen Sie uns diese einfach mit.

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch direkt vor Ort bei uns abholen. So sparen Sie sich die Versandkosten. Wir bitten allerdings für einen reibungslosen und unkomplizierten Ablauf um eine telefonische Absprache unter 08631 - 988200, da die Ware vorab vorbereitet und aus den Lagern geholt werden muss. (Infos zur Anfahrt finden Sie hier.)

Hier sehen Sie, wann die Ware bei Ihnen eintreffen wird.

Direkt nach dem Versand der Ware erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Paketnummer Ihrer Bestellung. Mit dieser können Sie Ihr Paket verfolgen und wissen ganz genau, wo es sich gerade befindet.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.alpidex.com/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"In welche L\u00e4nder versenden Sie Ihre Produkte?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Alle L\u00e4nder, in die wir versenden finden Sie hier. Sollte Ihr gew\u00fcnschtes Land nicht aufgef\u00fchrt sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice."}},{"@type":"Question","name":"Ist auch ein Versand an eine Packstation in meiner N\u00e4he m\u00f6glich?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ja, der Versand auch an eine Packstation ist m\u00f6glich. Teilen Sie uns diese einfach mit."}},{"@type":"Question","name":"Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Gerne k\u00f6nnen Sie Ihre Bestellung auch direkt vor Ort bei uns abholen. So sparen Sie sich die Versandkosten. Wir bitten allerdings f\u00fcr einen reibungslosen und unkomplizierten Ablauf um eine telefonische Absprache unter 08631 - 988200, da die Ware vorab vorbereitet und aus den Lagern geholt werden muss. (Infos zur Anfahrt finden Sie hier.)"}},{"@type":"Question","name":"Wann erhalte ich meine Ware?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Hier sehen Sie, wann die Ware bei Ihnen eintreffen wird."}},{"@type":"Question","name":"Wo ist mein Paket?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Direkt nach dem Versand der Ware erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Paketnummer Ihrer Bestellung. Mit dieser k\u00f6nnen Sie Ihr Paket verfolgen und wissen ganz genau, wo es sich gerade befindet."}}] }

3. Retoure, Umtausch und Reklamation

Nachdem Sie Ihre Bestellung gemäß der gesetzlichen Bestimmungen widerrufen haben, erhalten Sie von uns einen Rücksendelink. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie die Ware an uns zurück.

Alle Informationen zum Umtausch finden Sie hier

Wenden Sie sich bei einer Reklamation bitte an service@alpidex.com. Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte eine kurze Beschreibung und ein Bild der Beschädigung an.

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4. Rabatte und Gutscheine

Ja, gerne erstellen wir Ihnen exklusiv auf Sie zugeschnittene Angebote. Wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail an service@alpidex.com oder per Telefon 08631 – 988200 an uns.

Je nach Produkt und Menge fallen die Rabatte unterschiedlich aus. Wenden Sie sich für konkrete Informationen und exklusiv auf Ihre Wünsche zugeschnittene Angebote bitte an service@alpidex.com oder rufen Sie uns an unter 086361 988 200.

Natürlich bieten wir auch Geschenkgutscheine zum Kauf an. Diese können Sie mit einem individuellen Grußtext versehen und auch direkt downloaden und ausdrucken.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.alpidex.com/faq#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Erhalten wir als Verein oder \u00d6ffentliche Einrichtung Rabatte auf Ihre Produkte?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ja, gerne erstellen wir Ihnen exklusiv auf Sie zugeschnittene Angebote. Wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail an service@alpidex.com oder per Telefon 08631 \u2013 988200 an uns."}},{"@type":"Question","name":"Wie sieht die Rabattstaffelung bei Abnahme gr\u00f6\u00dferer Mengen aus?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Je nach Produkt und Menge fallen die Rabatte unterschiedlich aus. Wenden Sie sich f\u00fcr konkrete Informationen und exklusiv auf Ihre W\u00fcnsche zugeschnittene Angebote bitte an service@alpidex.com oder rufen Sie uns an unter 086361 988 200."}},{"@type":"Question","name":"Wo finde ich Geschenkgutscheine?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nat\u00fcrlich bieten wir auch Geschenkgutscheine zum Kauf an. Diese k\u00f6nnen Sie mit einem individuellen Gru\u00dftext versehen und auch direkt downloaden und ausdrucken."}}] }

5. Kundenkonto

Nähere Informationen zur erstmaligen Registrierung finden Sie hier.

Möchten Sie sich anmelden oder haben Sie Ihr Passwort vergessen, folgen Sie bitte dem folgenden Link Anmeldung.

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Sie haben Schwierigkeiten und finden hier keine Antwort auf Ihre Fragen?

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